Instalar una app que lee tu tienda es una pregunta sobre acceso antes que una pregunta sobre respuestas. Lo primero que conviene saber no es qué dice el asistente. Es qué le dieron.
La versión corta: lee lo que un comprador ya podía ver, y nada de lo que solo ves tú. La versión útil tiene un límite en el medio, y una parte se mueve más lento que el resto.
Qué llega a la base de conocimiento, y con qué rapidez
Aprieta el botón y mira qué filas cambian.
Los productos y las colecciones se vuelven a sincronizar cuando Shopify avisa que cambiaron, y eso ocurre en segundos. Las páginas, los artículos, las políticas y los costos de envío no, porque Shopify no publica ningún aviso para ellos. Se actualizan cuando alguien aprieta Sync now.
Ese es el único hábito operativo que pide esta integración. Reescribiste la política de devoluciones, aprieta el botón. Lleva un segundo y es la diferencia entre que el asistente cite tu política actual o la anterior.
El detalle de un producto que sorprende
Un producto no llega como un título y un precio. Llega con sus variantes, cada una con sus opciones, SKU, código de barras, precio y si se puede comprar en este momento. Un precio rebajado se describe como rebajado desde el anterior, así que el asistente puede decirlo igual que tu página de producto.
Viajan dos cosas más. Los metafields de texto y número cruzan, que es donde suelen vivir material, medidas, cuidados y garantía, así que esas respuestas existen sin que nadie las reescriba en un documento. Y el texto alternativo de las imágenes llega como palabras, mientras la foto queda guardada al lado, que es la razón por la que un producto citado aparece como producto en la respuesta: su imagen, su nombre y un botón que lo abre en tu tienda.
Qué queda afuera a propósito
Hay una excepción deliberada, y la app te la pregunta una vez en lugar de decidirla por ti. Un producto que está a la venta pero no en tu tienda online es real y no tiene página a la cual enlazar. Si vendes esos por otro canal, mayorista o presencial, puedes incluirlos y el asistente los va a describir sin un enlace que funcione.
Qué significa esto para las respuestas
Dos compradores, dos tipos de pregunta distintos.
"¿Tienen una tabla de snowboard por menos de 700?" se puede responder, porque precio, disponibilidad y colección están en el catálogo que recibió.
"¿Dónde está mi pedido?" no, y no debería. El asistente nunca vio un pedido, así que la respuesta honesta es decirlo y señalar la cuenta del cliente. Una tienda que conecta un asistente para responder eso está tomando una decisión distinta y mucho más grande sobre datos, y conviene tomarla a conciencia y no instalando una app.
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Tres notas prácticas, porque aparecen en la misma conversación.
- El chat se activa con un interruptor, no con un snippet. Es un app embed para el chat flotante, o un app block para los tipos integrados y de búsqueda, colocado en el editor del tema. Desinstalar la app se lleva el chat y tu tema vuelve a como estaba.
- La app solo lee. Nada de lo que hace escribe en tu tienda.
- Se factura en tu cuenta de Shopify, con los mismos planes de siempre y con la prueba gratis contada por Shopify. Si ya pagas con tarjeta, conectar una tienda mueve el workspace a esa factura en lugar de cobrarte dos veces.
Todo lo anterior mete tu tienda en una base de conocimiento. No escribe las respuestas que tus páginas de producto nunca tuvieron: cómo calzan los talles, qué viene en la caja, cómo funciona realmente una devolución. Eso sigue teniendo que existir en algún lado, y la lista de preguntas que el asistente no pudo responder es donde descubres cuáles faltan.
Preguntas frecuentes
Instálala y haz dos cosas en la primera hora: aprieta Sync now después de ordenar tus políticas, y hazle las cinco preguntas que tu bandeja de soporte recibe cada semana. Lo que no pueda responder es tu plan de contenido, y suele ser más corto de lo que temes.
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