¿Plugin o etiqueta script? Dos formas de poner chat con IA en WordPress

"¿Necesito el plugin o alcanza con pegar la etiqueta script?" es la pregunta más frecuente sobre WordPress que recibimos, y tiene una respuesta un poco molesta: esas dos cosas hacen trabajos distintos, así que la pregunta no tiene ganador.

La etiqueta script pone el chat en tus páginas. El plugin mete tu contenido de WordPress en la base de conocimiento desde la que ese chat responde. Un sitio con solo la etiqueta tiene un chat que no sabe nada. Un sitio con solo el plugin tiene un asistente bien alimentado que nadie puede ver.

Dos trabajos, no dos métodos

Así que la decisión real es más chica de lo que parecía: para meter contenido, ¿plugin o rastreador? Esa sí tiene respuesta, y depende de cómo esté hecho tu sitio.

Plugin o rastreador, momento por momento

La cuarta fila es la que define el caso en casi todos los sitios con WooCommerce o tipos de contenido personalizados. Un rastreador ve la página renderizada, así que una especificación guardada en un campo que tu tema nunca imprime le resulta invisible. El plugin lee lo que el tipo de contenido realmente tiene, incluidos los campos de ACF y JetEngine y los de productos de WooCommerce, y tú marcas los que quieras.

Cómo funciona el plugin en la práctica

Son reglas, no un interruptor. Una regla dice: este tipo de contenido, estas taxonomías, estos campos, hacia esa base de conocimiento. Una regla por tipo de contenido, y tantas reglas como necesites.

Ese diseño existe porque "sincroniza mi sitio" casi nunca es lo que alguien quiere. Lo que quiere es las entradas en una base, el tipo personalizado de servicios en otra, los productos salvo los etiquetados como discontinuados, y nada de las cuatrocientas páginas en borrador que nadie borró desde 2019.

Tres notas prácticas de la guía, porque suelen sorprender:

• No instala el chat. A propósito. El widget vive en tu workspace y su script va en tu tema como en cualquier otro sitio.
• Solo lee lo que piden tus reglas, y por defecto únicamente lo que un visitante ya podía ver. Nunca lee las contraseñas de WordPress, y de tu instalación no se guarda nada más que la dirección del sitio y el contenido que las reglas seleccionan.
• La API key puede vivir en `wp-config.php` en lugar de la base de datos, que es la mejor opción en un sitio que administran otras personas.

define( 'WELCOMEAI_API_KEY', 'wai_live_...' );
define( 'WELCOMEAI_USER_ID', 'your-user-id' );

Después, la etiqueta, una sola vez

Hayas elegido el camino que hayas elegido, el chat llega igual: creas un widget en tu workspace y pegas su única línea antes del cierre del body de tu tema. Casi todos los temas tienen un campo para esto; si no, va en la plantilla del pie o en un plugin pequeño de snippets.

<script src="https://cdn.welcomeai.dev/widget.js" data-widget="wg_xxxxxxxxxxxx" async></script>

Esa es toda la instalación. Carga de forma asíncrona, así que no frena tu página, y la lista de configuración de tu workspace no marca el paso de instalación hasta que el widget responde su primera pregunta real en una página publicada.

¿Entonces cuál conviene?

Usa el plugin si tu contenido está en WordPress y quieres que se mantenga al día sin que nadie se acuerde: entradas, páginas, tipos personalizados, WooCommerce. Es la opción por defecto para un sitio que publica seguido.

Usa el rastreador si no puedes instalar plugins, si el sitio lo administra otra persona, si lo estás probando esta tarde y no quieres tocar producción, o si la mitad del contenido que te importa vive fuera de WordPress igual.

Usa los dos cuando tu conocimiento está en dos lugares, que es más común de lo que parece: el plugin para el catálogo y las entradas, y un rastreo para el sitio de documentación que corre sobre otra tecnología.

Preguntas frecuentes

Si lo estás decidiendo hoy: pega la etiqueta, apunta el rastreador a tus páginas de ayuda y mira qué puede responder el asistente esta misma tarde. Instala el plugin cuando quieras que el contenido se mantenga al día sin que nadie tenga que pensarlo.