Política de reembolsos

Los pagos de las suscripciones y complementos de WelcomeAI son definitivos y no se reembolsan. Esto vale para los planes mensuales y anuales, para los periodos dentro de ellos, y para cualquier asignación que compres sobre un plan.

Puedes cancelar cuando quieras desde dentro de la aplicación. Cancelar detiene el siguiente cargo y surte efecto al final del periodo que ya pagaste: conservas el plan y sus límites hasta esa fecha. No reembolsamos la parte no usada de un periodo, y no prorrateamos una cancelación ni una bajada de plan.

Esto no es una preferencia sobre el dinero, es la forma de los costes. Lo que pagas se consume a medida que lo usas, lo cobran terceros, y en el momento en que ocurre:

• Cada respuesta gasta tokens de modelo. Se recupera una pregunta, se arma un prompt y un modelo genera una respuesta, que Anthropic nos factura cuando se genera. Una vez dada la respuesta, ese coste ya no está.
• Cada documento gasta embeddings. Indexar divide tu contenido en pasajes y convierte cada uno en un vector a través de OpenAI, cobrado por pasaje la primera vez que se procesa.
• Cada pasaje indexado ocupa almacenamiento mientras siga siendo buscable, junto con el archivo del que salió.
• El procesamiento de tarjeta se cobra por transacción por nuestro comercio registrado y no se nos devuelve cuando un pago se revierte.

Reembolsar un periodo que ya se usó significaría devolver dinero que ya se gastó por cuenta de tu espacio y que no se puede reclamar a los proveedores con los que se gastó. Esa es toda la razón, y es por eso que la respuesta no cambia con el importe ni con el motivo de la petición.

Como no podemos reembolsar lo que ya se usó, nos aseguramos de que nunca tengas que pagar para averiguarlo. Cada espacio nuevo empieza con una prueba de 14 días del plan Pro sin tarjeta: todas las superficies, todos los conectores, los límites reales, tu propio contenido. No se cobra nada y no hay nada que cancelar.

Úsala como piensas usar el producto. Indexa tus documentos reales, pon el widget en una página real, haz las preguntas que hacen tus clientes. Si no las responde bien, la prueba termina y no pagas nada.

Cuando una prueba acaba sin plan, el espacio pasa a solo lectura: no se elimina. Tus bases de conocimiento, documentos, conversaciones y leads se quedan donde están, y elegir un plan más adelante los devuelve tal cual estaban. Eso mismo pasa si cancelas un plan de pago, así que cancelar nunca es una decisión sobre perder tu trabajo.

Los límites que aplica cada plan están en la página de precios, y se leen de las mismas filas contra las que el producto comprueba, así que lo que ves ahí es lo que hay.

Estos son importes que nunca se nos debieron, así que se devuelven íntegros en vez de tratarse como reembolsos de un plan:

• Un cargo duplicado: el mismo periodo facturado dos veces.
• Un cargo tras una cancelación válida. Si se cobra una renovación después de que cancelaras, vuelve.
• Un importe facturado por error nuestro: el plan equivocado, la moneda equivocada, un complemento que no compraste.
• Un cargo no autorizado, una vez confirmado que el pago no era tuyo.
• La parte no usada de un periodo, si terminamos el acuerdo sin causa. Ya está prometido en los Términos del servicio y se mantiene aquí.

No reembolsamos porque un plan no se haya usado, porque un espacio se olvidara, porque una renovación no se esperara, o porque una función no encajara: la prueba existe para que eso último quede respondido antes de que se mueva dinero.

Nada en esta política te quita un derecho que tengas por ley. Si compras como consumidor y la ley donde vives te da derecho a desistir de un contrato a distancia o a un remedio por un servicio que no era como se describió, esa ley se aplica y esta política no la anula.

Los consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido tienen 14 días de derecho de desistimiento en un contrato a distancia. Como la suscripción empieza de inmediato, pedirnos que iniciemos el servicio dentro de esa ventana significa que la prestación comienza durante ella; si después desistes, se te cobra en proporción a lo suministrado hasta ese momento y el resto se devuelve. Ejércelo escribiendo a billing@welcomeai.dev dentro de los 14 días de la compra.

Los consumidores de Argentina, donde Mauro Carrera (CUIT 20-35043486-1) está establecido, tienen los derechos que da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, incluido su plazo de revocación para contratos celebrados a distancia. Esos derechos se aplican al margen de todo lo anterior.

Si un derecho legal y esta política discrepan, gana el derecho legal. Dinos en cuál te apoyas y lo aplicaremos sin discutir.

Escribe a billing@welcomeai.dev desde la dirección de correo de la cuenta. Incluye el nombre del espacio, la fecha y el importe del cargo, y qué crees que salió mal. Respondemos en dos días hábiles y, cuando corresponde un reembolso, lo emitimos al método de pago original dentro de los diez días hábiles siguientes a acordarlo; cuánto tarde en aparecer después es cosa de tu banco.

Por favor escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco o emisor de tarjeta. Un contracargo lo decide la red de tarjetas sobre el papeleo y no sobre los hechos, nos cuesta la comisión de la transacción en cualquier caso, y mientras uno está abierto podemos suspender el espacio al que corresponde. Casi todo lo que merece un reembolso en esta página se resuelve en un correo.

Los pagos los procesa Lemon Squeezy como comercio registrado. Son los que aparecen en tu extracto, gestionan el impuesto sobre las ventas y el IVA, y sus términos cubren la transacción en sí. Su recibo es tu factura, y cada factura pagada también aparece en tu espacio, en Facturación.

Las solicitudes de reembolso siguen viniendo a nosotros: las decidimos según esta política e instruimos a Lemon Squeezy para ejecutarlas. Pedírselo a ellos primero solo añade un paso.

Podemos actualizar esta política. La versión que se aplica a un pago es la publicada cuando se tomó el pago, y la fecha de arriba es siempre la vigente. Un cambio que reduzca materialmente tus derechos se anuncia en el producto o por correo al menos 30 días antes de surtir efecto, en línea con los Términos del servicio.

Esta política forma parte de esos Términos. Cuando ambos discrepen sobre dinero, esta página es la más específica y se aplica. Preguntas: billing@welcomeai.dev.

Esta página es una traducción de cortesía. Ante cualquier discrepancia con la versión en inglés, prevalece la inglesa. Los derechos legales de la sección anterior no dependen de eso: se aplican en cualquier idioma.

¿WelcomeAI ofrece reembolsos?
No. Las suscripciones y los complementos no se reembolsan una vez que el periodo o la asignación han empezado, porque los costes detrás -- tokens de modelo, embeddings, almacenamiento vectorial -- se gastan a medida que se usan y no se pueden recuperar. Todos los planes se pueden evaluar antes con una prueba de 14 días de Pro que no pide tarjeta.

¿Qué pasa si cancelo a mitad de mes?
Conservas todo lo que pagaste hasta el final de ese periodo, y no se te vuelve a cobrar. No hay reembolso parcial por los días que no usaste, porque la asignación del periodo estuvo disponible para ti durante todo él.

¿Qué sí reembolsan?
Un cargo duplicado, un cargo tomado tras una cancelación válida, un importe que facturamos por error, un cargo no autorizado, y la parte no usada de un periodo si terminamos tu acuerdo sin causa. Donde la ley de consumo de tu país exija un reembolso, esa ley se aplica por encima de esta política.

¿Pierdo mi contenido si dejo de pagar?
No. Un espacio sin plan activo pasa a solo lectura en lugar de eliminarse: tus bases de conocimiento, documentos y leads se quedan donde están, y elegir un plan los devuelve. El borrado solo ocurre cuando lo pides.