Tu sitio web ya lleva un tiempo respondiendo preguntas. El 15 de octubre el mismo asistente empieza a responder donde tus clientes ya pasan la noche: los mensajes directos de tu cuenta de Instagram.
Conectas una cuenta profesional, eliges la base de conocimiento desde la que responde, y la pregunta que antes esperaba en tu bandeja hasta la mañana recibe una respuesta con tu propio contenido en segundos. Cualquier persona de tu equipo puede intervenir en el momento en que una conversación necesita a alguien.
La integración ya está construida y funcionando en nuestra propia cuenta. Para atender otras cuentas hace falta la App Review y la verificación de empresa de Meta, que están en curso, y el 15 de octubre se abre para todos los workspaces con plan Pro.
Mírala en una conversación
Una conversación de una noche con una tienda inventada, Northwind. Mira cómo se completa el contacto a medida que avanza el hilo, y después activa el interruptor para tomar la conversación.
En esa conversación pasan tres cosas que vale la pena señalar. El asistente dice que es un bot una sola vez, antes de su primera respuesta. Responde con la política de envíos que ya escribiste. Y pide un solo dato, lo obtiene y deja de preguntar.
Un asistente pensado para el celular
Un mensaje directo no es una página web. Admite alrededor de mil caracteres, no muestra formato y lo lee alguien que espera dos frases. Por eso Instagram tiene su propio asistente: responde desde la misma base de conocimiento que tu sitio, pero con su propia configuración.
- Sus propias instrucciones. Escríbelas para el canal: respuestas cortas, una pregunta por vez y lo que tu tienda nunca debe decir. Ajustarlas no cambia tu sitio web.
- Su propio modelo. Un DM es corto, así que un modelo rápido suele leerse mejor aquí que el que usa tu sitio.
- Texto plano por defecto. Instagram no muestra formato, así que una negrita llegaría con los asteriscos a la vista. Una respuesta larga se divide en varios mensajes, o puedes desactivarlo y mantener cada respuesta corta.
- Un aviso, una sola vez. Meta exige avisar a las personas que están hablando con un bot. Tu frase se envía antes de la primera respuesta de cada conversación, no pegada a cada mensaje.
Cada conversación puede terminar en un contacto
Instagram te dice quién escribió. Solo la conversación te puede decir cómo contactarlo.
Meta comparte un nombre de usuario, un nombre visible y una foto de perfil, y nunca un email ni un teléfono, con ningún permiso. Por eso el asistente pregunta dentro de la conversación, una cosa por vez, y guarda cada respuesta en el momento en que llega.
Con las preguntas predeterminadas solo el email es obligatorio, así que una respuesta completa el contacto y el asistente deja de preguntar. Si quieres más, elige uno de tus propios formularios de leads y el asistente irá pidiendo los campos que marcaste como obligatorios. Y cuando el email ya pertenece a alguien de tus Leads, la conversación se suma a ese contacto en lugar de crear uno nuevo.
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El asistente se ocupa de la noche. Tu equipo decide qué conversaciones se queda.
El mensaje de Slack trae lo que Instagram nunca muestra: el nombre de la persona, su email, lo último que dijo y cuándo se cierra la ventana de respuesta.
Lo que necesitas para el 15 de octubre
- Una cuenta profesional de Instagram, de empresa o de creador
- Una base de conocimiento con tu contenido
- El plan Pro o superior
Esa es toda la lista. No hay que buscar una página de Facebook ni perseguir a quien la administra: usamos Business Login for Instagram, así que inicias sesión con la cuenta de Instagram directamente. Lo que vale la pena hacer ahora, antes de la fecha, es dejar lista la base de conocimiento.
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Las fotos, los audios y las respuestas a historias llegan y quedan registrados en la conversación, pero el asistente todavía no los responde. Un mensaje sin palabras se deja tal cual, en lugar de responderlo con una disculpa por no poder verlo.
Responde mensajes directos, no comentarios ni menciones. Esos usan otro permiso de la misma app de Meta, y son el siguiente paso natural.
Preguntas frecuentes
El asistente que ya responde en tu sitio está por responder donde tus clientes te escriben. Deja lista la base de conocimiento ahora, y el 15 de octubre conectar Instagram será cuestión de iniciar sesión.
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