WhatsApp es lo que viene: tu asistente, con el nombre de tu negocio

La gente le escribe a un negocio por WhatsApp como antes lo llamaba por teléfono, y espera lo mismo que daba una llamada: una respuesta en el momento. WelcomeAI llega a WhatsApp, y cuando lo haga tu asistente va a responder en el número de tu negocio con el mismo contenido con el que responde en tu sitio web.

Lo que más nos enorgullece es lo que tu cliente no va a ver. No hay una cuenta de bot, ni un remitente externo, ni una mención nuestra. La respuesta sale de tu número, con tu nombre.

Dos miradas a la misma conversación

Alterna entre lo que tu cliente ve en su teléfono y lo que llega a tu bandeja.

Tu nombre en cada respuesta

Cada mensaje va a salir desde tu propio número, con el nombre verificado que Meta aprobó para tu cuenta de WhatsApp Business. Nada en WelcomeAI define ese nombre y nada de lo que configures lo cambia. Para tu cliente, la respuesta del asistente se ve exactamente igual que una escrita por alguien de tu equipo.

Lo que WelcomeAI decide es lo que el asistente sabe y cómo escribe. Si quieres que se presente con un nombre propio, por ejemplo "Mia de Northwind", lo escribes en sus instrucciones. Pasa a ser algo que el asistente dice, nunca el nombre de la cuenta.

El teléfono llega con el primer mensaje

En cualquier otro canal tienes que trabajar para conseguir un dato de contacto. WhatsApp lo entrega con la primera palabra, porque Meta identifica a las personas por el número desde el que escriben.

Eso cambia cómo se comporta el asistente. Sabe que ya tiene el número, así que nunca le pide a alguien que escribe desde su teléfono que escriba su teléfono, y usa sus preguntas para lo que todavía no sabes. El número se guarda en el contacto la primera vez que se guarda cualquier otro dato, así que una conversación que termina después de una sola respuesta igual te deja a alguien a quien llamar.1

Un canal con sus propias reglas

WhatsApp e Instagram se parecen de lejos. De cerca se comportan distinto, y el asistente sigue las reglas de cada uno.

La tercera fila es la que hay que tener en cuenta. En WhatsApp la ventana de 24 horas desde cada mensaje del cliente es estricta: cuando se cierra, la única forma de contactar a alguien es una plantilla de mensaje aprobada por Meta de antemano. Por eso cada conversación de la bandeja va a mostrar una cuenta regresiva, y un canal de Slack puede enterarse de que un cliente espera mientras todavía hay tiempo para responder.

Lo que no va a hacer al principio

Preferimos que conozcas los límites por nosotros antes que encontrarlos.

• Escribir primero. Contactar a alguien fuera de las 24 horas requiere una plantilla aprobada, y Meta cobra por cada mensaje. La primera versión responde a quienes te escribieron.
• Botones y listas. WhatsApp puede mostrarlos; el asistente envía texto.
• Fotos, audios y documentos. Quedan registrados en la conversación, pero no se responden. Un mensaje sin palabras se deja tal cual, en lugar de responderlo con una disculpa.
• Más de un número. Un número por workspace.

Preguntas frecuentes

No hace falta hacer nada todavía. Lo más útil antes de que llegue WhatsApp es lo mismo que hoy mejora tu sitio web: asegurarte de que la base de conocimiento responde las preguntas que tus clientes realmente envían.