Añade un chatbot con IA a WhatsApp
Tu asistente responde en tu número de empresa, y a nombre de tu empresa
La gente escribe a una empresa por WhatsApp como antes la llamaba por teléfono, y espera respuesta ya. Conecta tu número y tu asistente responde desde el mismo contenido con el que responde tu web, a nombre de tu empresa, mientras cualquiera de tu equipo puede tomar el relevo de una conversación con un clic.
Qué hace
Responde como tu empresa, no como nosotros
Cada respuesta sale de tu propio número, con el nombre que Meta aprobó para él. Tu cliente ve el mismo remitente que habría visto si le hubiera escrito una persona, y la palabra WelcomeAI no aparece en ninguna parte de la conversación.
Cada conversación empieza con un teléfono
WhatsApp identifica a la gente por el número desde el que escribe, así que un contacto es localizable antes de preguntarle nada. Al asistente se le dice que ya tiene el número y pregunta el resto, que es la diferencia entre un chatbot y uno que presta atención.
Una persona toma el relevo con un clic
Cada conversación muestra lo que se dijo y cuánto queda para responder. Apaga el asistente para un cliente y la conversación es tuya; sus mensajes siguen llegando y el asistente se calla hasta que se lo devuelvas.
Cómo conectarlo
Leer la guía completa- 1
Lleva el número a la plataforma
Un número en la plataforma de WhatsApp Business, con su nombre aprobado por Meta. No puede ser uno con sesión abierta en las apps de WhatsApp salvo que lo migres.
- 2
Conéctalo
Social media, WhatsApp, elige la base de conocimiento y pega el token y el id del número desde Meta. Leemos el número en Meta antes de guardar, así que un id equivocado se rechaza en vez de ignorarse en silencio.
- 3
Escribe lo que dice
Sus instrucciones, la respuesta más larga que quieras y la frase que avisa de que se habla con un bot. Meta exige ese aviso y lo enviamos una vez por conversación.
- 4
Mira las primeras
La bandeja muestra cada conversación con una cuenta atrás en vivo. Toma el relevo cuando una respuesta necesite a una persona.
Preguntas que nos hacen
¿El chatbot dirá WelcomeAI?
No. Quien escribe es tu propio número con el nombre que Meta aprobó para tu empresa, y nada de este producto puede cambiar ese nombre. Lo que decidimos aquí es qué sabe el asistente y cómo escribe; si quieres que se presente con un nombre, lo escribes en sus instrucciones.
¿Puedo conectar mi número hoy?
Si tu empresa tiene acceso a su propia app de Meta, sí, desde un formulario corto, y la guía lo explica paso a paso. La versión de un clic necesita la revisión de nuestra app por parte de Meta, que está en marcha. La fecha de esta página es cuándo esperamos abrirla.
¿Cuánto tiempo puede responder el asistente?
24 horas desde cada mensaje que te envían. Es la regla de Meta para la plataforma, no un ajuste. Cuando se agota no puede responder nadie desde aquí, ni siquiera una persona de tu equipo: WhatsApp no tiene el equivalente a la extensión de siete días de Instagram, y la respuesta tiene que salir del WhatsApp de la propia empresa.
¿Me llega el teléfono del cliente?
Sí, y esa es la diferencia entre este canal y todos los demás. WhatsApp identifica a la gente por el número desde el que escribe, así que está en el contacto desde el primer mensaje, pregunte o no el asistente cualquier otra cosa.
¿Puedo seguir usando WhatsApp en el móvil?
Un número en la API no es un número en la app de WhatsApp Business, así que cuenta con una cosa o la otra salvo que uses la coexistencia de Meta. Tu equipo responde desde la bandeja de aquí, donde cada conversación muestra cuánto queda para contestar.
¿Puede escribir el primero?
Todavía no. Llegar a alguien fuera de la ventana de 24 horas exige una plantilla aprobada por Meta de antemano, y Meta cobra por cada una. Esta integración responde a quien te ha escrito.
Para qué lo usan los equipos
Sube tus documentos y obtén respuestas que los citan
Una base de conocimiento, un chat con IA o un buscador con IA en cualquier sitio, y cada respuesta con el pasaje del que salió. Gratis 14 días.