Pon un chatbot con IA en los mensajes de Instagram
Tu asistente responde los mensajes directos, con su propia voz
Alguien pregunta algo a tu tienda a las once de la noche y espera hasta el lunes para tener respuesta. Conecta la cuenta y tu asistente contesta desde el mismo contenido con el que responde tu web, mientras una persona de tu equipo puede tomar el relevo de cualquier conversación con un clic.
Qué hace
Responde desde tu propio contenido
La misma base de conocimiento, y su propia voz: un mensaje directo recibe una respuesta corta escrita para un móvil, no los tres párrafos que aguanta una página web. Las instrucciones, el modelo y las preguntas que hace son solo de Instagram, así que ajustarlas no cambia tu web.
Una persona toma el relevo con un clic
Cada conversación muestra lo que se dijo y cuánto queda para responder. Apaga el asistente para un cliente concreto y el hilo es tuyo; sus mensajes siguen llegando y el asistente se queda callado hasta que se lo devuelvas.
Una conversación se convierte en un contacto
Instagram no da nunca un correo ni un teléfono a nadie, así que el asistente los pide dentro del hilo, una pregunta cada vez, y guarda cada respuesta según llega. Un correo que ya tienes se une a ese contacto en vez de crear otro.
Cómo conectarlo
Leer la guía completa- 1
Haz profesional la cuenta
De empresa o de creador, desde la app de Instagram. Una cuenta personal no se puede conectar a ninguna API de mensajes, tampoco a la nuestra.
- 2
Conéctala
Redes sociales, Instagram, elige la base de conocimiento e inicia sesión con Instagram. No interviene ninguna página de Facebook y no hay que buscar a ningún administrador.
- 3
Escribe lo que dice
Sus instrucciones, la respuesta más larga que quieras y la frase que avisa de que se habla con un bot. Meta exige ese aviso y lo enviamos una vez por conversación.
- 4
Mira los primeros
La bandeja muestra cada hilo con su cuenta atrás en vivo. Toma el relevo cuando una respuesta necesite a una persona.
Preguntas que nos hacen
¿Puedo conectar mi cuenta hoy?
Todavía no. La revisión de la app y la verificación del negocio de Meta son lo que nos permite atender una cuenta que no sea la nuestra, y están en marcha. La fecha de esta página es cuando esperamos abrirlo; hasta entonces la integración funciona solo con nuestra propia cuenta.
¿Cuánto tiempo puede responder el asistente?
24 horas desde cada mensaje que te envían. Es la regla de Meta para cualquier sistema automático de la plataforma, no un ajuste. Cuando se agota, una persona de tu equipo todavía puede responder durante siete días desde la bandeja de WelcomeAI.
¿Necesito una página de Facebook?
No. Usamos el inicio de sesión de empresa de Instagram, así que la pantalla pide la propia cuenta de Instagram. Importa porque muchas tiendas no tienen página, o no recuerdan quién administra la suya.
¿Voy a recibir el correo del cliente?
Solo si lo escribe. Meta da un usuario, un nombre y una foto de perfil, y nunca un correo ni un teléfono, por ningún permiso. El asistente pide los datos de contacto dentro de la conversación, que es como un hilo de Instagram acaba siendo un lead al que puedes dar seguimiento.
¿Puede leer fotos y respuestas a historias?
Llegan y quedan registradas en la conversación, y el asistente todavía no las contesta. Un mensaje sin palabras se deja estar en vez de responderse con una disculpa por no poder verlo.
¿Responde también a los comentarios?
Todavía no. Esto son los mensajes directos. Los comentarios y las menciones son un permiso aparte de la misma app de Meta y son el paso siguiente natural.
Para qué lo usan los equipos
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