Chatbot con IA para atencion al cliente
Las preguntas repetidas dejan de llegar a tu bandeja
La mayor parte del volumen de soporte son las mismas preguntas otra vez. Un asistente que lee tu centro de ayuda las responde en el momento en que se hacen, y deriva el resto con el contexto ya recogido.
Escribiste las respuestas una vez, en un centro de ayuda que nadie lee antes de abrir un ticket. Asi que la misma pregunta sobre devoluciones, envios o una contrasena llega cada semana, y quien podria resolver problemas dificiles esta reescribiendo los faciles.
- Tu centro de ayuda o base de conocimiento
- Paginas de politicas: devoluciones, envios, garantia
- Preguntas frecuentes del producto
- Respuestas de tickets antiguos exportadas como documento
Que hace
Respuestas que citan su fuente
Cada respuesta nombra el articulo del que salio, para que quien lee lo pueda comprobar y quien atiende sepa si el asistente acerto.
Derivacion con contexto
Cuando el asistente no puede responder, la conversacion se vuelve un lead en tu CRM o una tarea en ClickUp, con lo que el visitante ya conto.
Huecos que se ven
Las preguntas con respuestas pobres se listan en Analitica, asi que el proximo articulo que escribas es el que te pidieron tus clientes.
Preguntas que nos hacen
Se va a inventar cosas?
Responde desde lo que recupero y lo cita. Cuando la recuperacion no encuentra nada por encima del umbral que definas, lo dice en vez de inventar.
Puede tomar el relevo una persona?
El asistente deriva en lugar de fingir. Un formulario de lead o una ruta a tu CRM pone la conversacion delante de alguien, con la transcripcion.
Cuanto tarda en ser util?
Sube el centro de ayuda y responde el mismo dia. Ajustar la recuperacion en el Playground es lo que convierte un asistente decente en uno fiable.
Conectalo con
Pon tu conocimiento a trabajar hoy
Gratis 14 dias. Sin tarjeta, y sin instalar nada en tu sitio.