Chatbot con IA multiidioma
Una base de conocimiento, todos los idiomas en los que te escriben
Vendes en cuatro países y tu contenido de ayuda está bien escrito en un idioma. Un asistente recupera del material que ya tienes y responde en el idioma de la pregunta, para que quien escribe en portugués no acabe en unas preguntas frecuentes en inglés.
Hay dos formas de atender un segundo idioma y las dos son malas. Traducirlo todo y mantener las versiones sincronizadas para siempre, o dejar que la gente lea un idioma que va adivinando. Casi todas las webs eligen lo segundo y lo llaman una tarea pendiente.
- Tu centro de ayuda, en el idioma en que exista
- Páginas de producto, precios y políticas
- Documentos en varios idiomas dentro de la misma base de conocimiento
- Notas de envío, impuestos o legales por país
Que hace
Una base de conocimiento, no una por idioma
La recuperación trabaja sobre el significado y no sobre coincidencias de palabras, así que una pregunta en un idioma encuentra el párrafo que la responde en otro. Tú mantienes un solo conjunto de documentos.
El widget habla el idioma del mercado
Cada etiqueta, el saludo y el formulario de lead se pueden escribir por idioma, para que una página en español no abra un chat en inglés alrededor de una respuesta en español.
Un widget por mercado, una biblioteca detrás
Cada sitio tiene su widget, con sus dominios permitidos y sus textos, y todos leen los mismos documentos. Abrir un mercado nuevo es un widget, no una migración.
Preguntas que nos hacen
¿Tengo que traducir mis documentos antes?
No. El párrafo se encuentra en el idioma en que esté escrito y la respuesta vuelve en el idioma de la pregunta. Traducir el material mejora la precisión, pero no es el precio de entrada.
¿Qué idiomas admite?
Los que admite el modelo, que cubre los de uso extendido. Lo que controlas tú son los textos del propio widget, que defines por idioma, y los documentos que le das.
¿Puede responder en el idioma equivocado?
Sigue a la pregunta, no a la página. Quien escribe en inglés a una web en español recibe inglés, que suele ser lo que quería y siempre es lo que pidió.
Conectalo con
Sube tus documentos y obten respuestas que los citan
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