Bases de conocimiento y fuentes

Que es una base de conocimiento

Una base de conocimiento contiene los documentos con los que responde un asistente. Manten publicos separados en bases separadas: un asistente de ayuda publico y uno interno no deberian compartir contenido.

Como un documento se convierte en respuesta

1. El archivo o la pagina se descarga y se convierte a texto.
2. El texto se divide en pasajes que se solapan un poco, para que una frase nunca quede cortada entre dos.
3. Cada pasaje recibe un embedding, que es lo que hace que "como cancelo" encuentre un pasaje titulado "dar de baja tu suscripcion".
4. Al preguntar buscamos por significado y por palabra clave, mezclamos ambos rankings y le pasamos los mejores pasajes al modelo junto con tus instrucciones.

Un documento en fallido no se pudo leer: un PDF escaneado sin capa de texto, un archivo con contrasena, o una pagina que devolvio error. El estado te dice cual.

Mantener el contenido al dia

• Los sitios rastreados se vuelven a rastrear con la frecuencia que elijas, y solo se reindexan las paginas que cambiaron de verdad.
• Las fuentes conectadas (Webflow, WordPress) se actualizan en segundos mediante un webhook.
• Las subidas las reemplazas tu; sube la version nueva y los pasajes antiguos desaparecen.

Cuando una respuesta esta mal

Abre la conversacion y mira las citas debajo de la respuesta.

• Sin citas, y el asistente dijo que no lo sabia. Falta el contenido. Anadelo.
• Citas del documento equivocado. Dos documentos se parecen demasiado. Haz los titulos mas especificos, o divide el documento.
• Pasaje correcto, respuesta mala. Ajusta las instrucciones del asistente en los ajustes de la base de conocimiento; ahi viven el tono y las reglas.

La pestana Analitica → Preguntas recoge las preguntas que se quedaron sin respuesta, para que no tengas que buscarlas conversacion por conversacion.