# Bases de conocimiento y fuentes

> Como entra el contenido, como se indexa, y qué hacer cuando una respuesta está mal.

Source: https://welcomeai.dev/es/docs/knowledge-bases
Category: Contenido
Updated: 2026-09-05

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## Que es una base de conocimiento

Una base de conocimiento contiene los documentos con los que responde un asistente. Manten publicos
separados en bases separadas: un asistente de ayuda público y uno interno no deberían compartir
contenido.

## Como un documento se convierte en respuesta

1. El archivo o la página se descarga y se convierte a texto.
2. El texto se divide en pasajes que se solapan un poco, para que una frase nunca quede cortada
   entre dos.
3. Cada pasaje recibe un embedding, que es lo que hace que "como cancelo" encuentre un pasaje
   titulado "dar de baja tu suscripción".
4. Al preguntar buscamos por significado y por palabra clave, mezclamos ambos rankings y le pasamos
   los mejores pasajes al modelo junto con tus instrucciones.

Un documento en **fallido** no se pudo leer: un PDF escaneado sin capa de texto, un archivo con
contraseña, o una página que devolvió error. El estado te dice cuál.

## Mantener el contenido al día

- **Los sitios rastreados** se vuelven a rastrear con la frecuencia que elijas, y solo se reindexan
  las páginas que cambiaron de verdad.
- **Las fuentes conectadas** (Webflow, WordPress) se actualizan en segundos mediante un webhook.
- **Las subidas** las reemplazas tu; sube la versión nueva y los pasajes antiguos desaparecen.

## Cuando una respuesta está mal

Abre la conversación y mira las citas debajo de la respuesta.

- **Sin citas, y el asistente dijo que no lo sabía.** Falta el contenido. Añádelo.
- **Citas del documento equivocado.** Dos documentos se parecen demasiado. Haz los títulos más
  específicos, o divide el documento.
- **Pasaje correcto, respuesta mala.** Ajusta las instrucciones del asistente en los ajustes de la
  base de conocimiento: el campo se llama **System prompt**, y ahí viven el tono y las reglas. Se
  aplican a todas las conversaciones de esa base, en todos los widgets que la usen.

La pestana **Analítica → Preguntas** recoge las preguntas que se quedaron sin respuesta, para que no
tengas que buscarlas conversación por conversación.