Chatbot con IA para correduría de seguros
Qué cubre la póliza, en las palabras que usa el cliente
El seguro se escribe en un idioma y se pregunta en otro. Un asistente que lee tus fichas de producto y tus condicionados responde la duda de cobertura en las palabras del cliente, y nombra el documento del que salió.
Un cliente quiere saber si una rotura de tubería está cubierta. La respuesta está en un condicionado de cuarenta páginas que nadie lee, así que llama, y un asesor que debería estar colocando riesgos se pasa la tarde leyendo cláusulas por teléfono.
- Condicionados generales y fichas de producto
- Resúmenes de cobertura y listas de exclusiones
- El proceso de siniestro, paso a paso
- Las dudas de renovación y baja que el equipo responde por teléfono
Que hace
El apartado, no una paráfrasis
Cada respuesta cita el documento del que salió, que es la diferencia entre un asistente útil y un problema de cumplimiento.
Sabe dónde tiene que parar
Configúralo para explicar coberturas y procesos y para derivar todo lo que sería asesoramiento, un precio o una decisión sobre un siniestro. Negarse es una conducta configurada, no una esperanza.
La consulta llega con su contexto
Una duda de renovación o una consulta de nueva contratación se vuelve un lead en HubSpot con lo que el cliente ya explicó, para que nadie empiece la conversación desde cero.
Preguntas que nos hacen
¿Puede dar una prima?
No, y no debería. El precio depende de datos que no tiene. Explica coberturas y proceso, y pasa la consulta a un asesor con la conversación adjunta.
¿Puede resolver un siniestro?
No. Explica cuál es el proceso, qué documentación hace falta y cuánto tarda cada paso. La decisión es de una persona, y el asistente lo dice en vez de adivinar.
¿Cómo evitamos que dé asesoramiento?
El prompt de sistema lo escribes tú y la recuperación se limita a los documentos que subes. Cuando no recupera nada por encima del umbral que fijes, dice que no lo sabe en lugar de improvisar.
Conectalo con
Sube tus documentos y obten respuestas que los citan
Una base de conocimiento, un chat con IA o un buscador con IA en cualquier sitio, y cada respuesta con el pasaje del que salio. Gratis 14 dias.