Usa tu propio dominio para un chat alojado

Qué hace

Una página de chat alojada vive normalmente en una dirección de WelcomeAI. Con un dominio propio vive en la tuya -- chat.tuempresa.com, pregunta.tuempresa.com, la que quieras -- y nada en la página dice lo contrario. El mismo chat, la misma base de conocimiento, tu dirección.

Qué necesitas

• Un widget con página alojada. Los de tipo Página completa siempre la tienen; la dirección aparece en la pestaña Instalar como Enlace para compartir.
• El plan Business.
• Acceso al DNS del dominio que quieras usar. No a la web: al DNS, el panel donde se añaden registros en tu registrador, en Cloudflare o donde tengas gestionado el dominio.
• Un subdominio, preferiblemente. Mira Dominios apex más abajo para la excepción.
• Dos registros, los dos en el mismo panel de DNS, de una sentada.

Nunca te pedimos las credenciales de tu DNS ni tocamos tu zona. Tú creas dos registros; eso es todo lo que hay de tu lado.

Cómo configurarlo

1. Abre el widget, ve a Instalar y busca Dominio propio.
2. Escribe el nombre que quieras -- chat.tuempresa.com -- y pulsa Guardar. Todavía no se reserva nada ni se registra nada; el estado dice Esperando DNS, que es la verdad.
3. El panel te muestra dos registros. Créalos los dos en tu DNS, de una sentada.
4. Pulsa Comprobar. Cuando los dos se hayan propagado, el estado pasa a Activo, la dirección se convierte en un enlace y el Enlace para compartir de arriba pasa a ser tu dominio.

El certificado se emite solo. No hay nada que comprar, generar ni subir, y nada que renovar.

Los dos registros

El paso 1 demuestra que el dominio es tuyo. Un registro TXT con un valor que pertenece a tu widget y a nada más:

El paso 2 apunta el nombre hacia nosotros. Para un subdominio, un CNAME:

El panel imprime tus valores exactos, y esos son los que valen: pueden diferir de cualquier ejemplo, incluido este.

Por qué dos

Porque el segundo no puede decir de quién es el dominio. El CNAME de todos los clientes apunta a la misma dirección, así que un nombre apuntado hacia nosotros demuestra que alguien con control de ese DNS lo quiere aquí, pero no a qué cuenta pertenece. El valor del TXT es único de tu widget, así que publicarlo es una afirmación sobre tu espacio de trabajo y sobre ningún otro.

Hasta que ese registro aparece, escribir un nombre no reserva nada: cualquiera puede escribir cualquier nombre, y solo se lo queda el espacio de trabajo que publica el token. Es deliberado, y es lo que impide que alguien reclame un nombre que no es suyo.

Puedes borrar el TXT cuando el dominio esté activo. Dejarlo no cuesta nada y hace que reconectarlo más adelante sea inmediato.

Desactiva el proxy

Si tu DNS está en Cloudflare, el registro tiene que estar en DNS only -- la nube gris, no la naranja. Otros proveedores llaman a lo mismo proxy, CDN o redirección web.

Esta es, con diferencia, la causa más común de que la configuración no termine. Con el proxy activado tu dominio resuelve a tu CDN en vez de a nosotros, la petición no nos llega nunca, la comprobación sigue diciendo Esperando DNS, y si llega a conectar sale un error de certificado. Nube gris, siempre.

Cuánto tarda

Normalmente un par de minutos. Depende del TTL del registro que hayas sustituido: si ya existía un registro en ese nombre con un TTL de una hora, la respuesta antigua puede seguir en caché hasta una hora.

No se pierde nada mientras esperas. Pulsa Comprobar cuando quieras; abrir la pestaña Instalar también vuelve a comprobar una vez por su cuenta.

Dominios apex

Un apex -- tuempresa.com sin nada delante -- no puede ser un CNAME. Es una regla del propio DNS, no nuestra. Para un apex el panel muestra registros A en su lugar, y son esos los que creas.

Algunos proveedores ofrecen ALIAS o ANAME, que se comporta como un CNAME en el apex. Si el tuyo lo tiene, apúntalo a cname.welcomeai.dev y consigues lo mismo.

En la práctica casi todo el mundo usa un subdominio, porque el apex suele estar ya sirviendo la web principal.

Cuando no funciona

dig chat.tuempresa.com y dig TXT _welcomeai.chat.tuempresa.com desde una terminal, o cualquier consulta DNS online, te dicen lo que el mundo ve ahora mismo. Es la forma más rápida de separar "el registro está mal" de "el registro aún no se ha propagado".

Qué pasa con la dirección anterior

Sigue funcionando. La dirección de WelcomeAI continúa ahí y sigue respondiendo, y la pestaña Instalar la nombra debajo de tu dominio. Los enlaces que ya hayas compartido no se rompen.

Cómo quitarlo

Quitar, en la tarjeta de Dominio propio. El chat deja de responder en ese nombre de inmediato y la dirección de WelcomeAI vuelve a ser la del enlace para compartir. El registro DNS puedes borrarlo después con calma: dejarlo no cuesta nada, pero un registro apuntando a un servicio que ya no usas conviene recogerlo.

Qué vemos y qué no

Vemos el nombre que has escrito y si resuelve hacia nosotros. No vemos las credenciales de tu DNS, ni tus otros registros, ni nada más de tu zona: no hay integración con tu proveedor de DNS y no hay nada que autorizar. El cambio lo haces tú; nosotros solo miramos la respuesta pública.