Planes y facturación
Qué incluye cada plan, cómo se cuenta el uso, qué pasa al llegar al límite, cómo cambiar de plan y por qué un pago no se reembolsa una vez que empezó su periodo.
Cada espacio de trabajo tiene un plan. Decide cuánto puedes almacenar, cuántas preguntas pueden responder tus asistentes y qué funciones están activadas.
Los planes
Starter es un sitio con un asistente: una base de conocimiento, un número modesto de documentos y un widget. Es el plan para "tenemos una página de ayuda y nos gustaría que respondiera preguntas".
Pro es el plan de trabajo: varias bases de conocimiento, todos los tipos de widget, CSS personalizado, la API REST y los conectores, y analíticas exportables. Casi todos los equipos que usan WelcomeAI a diario están aquí.
Business añade espacio y control: muchas más bases y documentos, marca blanca, registro de auditoría y roles, para dar a cada persona solo la parte del producto que necesita.
Trae tu propia clave es un complemento, no un plan. Cualquiera de los tres puede activarlo: te quedas con el plan que tienes y son tus claves de Anthropic y OpenAI las que responden cada pregunta, así que esos proveedores te facturan a sus precios y no hay límite mensual de respuestas por nuestra parte. Encaja en un espacio cuyo volumen hace que el coste del modelo sea la línea más grande, o cuya política exige que la relación con el proveedor sea suya. Necesitas las dos claves -- Anthropic redacta las respuestas y OpenAI hace que tus documentos se puedan buscar -- y hasta que estén guardadas el asistente no responderá nada. Mira la guía sobre usar tus propias claves.
Qué es la prueba
Un espacio nuevo empieza con catorce días de Pro sin tarjeta. No se cobra nada y no se apaga nada durante ese tiempo. Al terminar eliges plan; hasta que lo hagas, el espacio deja de responder preguntas nuevas pero no se borra nada.
Cómo se cuenta el uso
Se miden dos cosas, y no son lo mismo:
Mensajes son respuestas que dieron tus asistentes. Una pregunta y su respuesta es un mensaje. Un visitante que hace seis preguntas en una conversación gasta seis.
Tokens de IA es lo que costó producir esas respuestas. Un token son unas tres cuartas partes de una palabra, y se cuenta tanto lo que le enviamos al modelo (tu pregunta más los pasajes recuperados) como lo que escribe de vuelta. La salida cuesta unas cinco veces la entrada, por eso una respuesta larga cuesta más que una pregunta larga.
Todo lo demás -- documentos, almacenamiento, bases de conocimiento, widgets, asientos -- es un nivel y no un contador. Es cuánto tienes, no cuánto has gastado, así que baja cuando borras algo.
El uso se reinicia al empezar cada periodo de facturación. La página de Facturación y uso muestra cada cifra como usado sobre total, para que nunca tengas que calcular cuánto te queda.
Al llegar al límite
Una respuesta que ya se está escribiendo termina. A partir de ahí, las preguntas nuevas se rechazan hasta que el periodo se reinicia, y el widget lo dice en vez de fallar en silencio. No se cobra nada por pasarse: no hay factura por exceso ni sorpresas.
Si el problema es un solo número y el resto del plan te sirve, pídenos que subamos ese en lugar de cambiar de plan entero. Los límites ampliados aparecen en tu página de facturación con el original debajo, así siempre ves qué es tuyo y qué se te concedió.
Comprar con un enlace que alguien te envió
Una agencia o un consultor puede enviarte un enlace como app.welcomeai.dev/su-espacio/billing/c/6kk3eiuy7w82. Abre una página de pago con un solo plan, sin formulario de registro antes y sin prueba que iniciar.
El precio es el precio normal. Quien te lo envió gana una parte de lo que se queda WelcomeAI, lo que no cambia nada de lo que pagas ni de lo que incluye el plan. Tu email pasa a ser tu cuenta, y el espacio de trabajo se crea cuando el pago se confirma.
Mira Comprar con un enlace que alguien te envió para saber qué pide la página y qué significa la pregunta sobre el acceso.
Cambiar de plan
Mejorar es inmediato y prorrateado. Bajar surte efecto al final del periodo actual, así que conservas lo que pagaste.
Cancelar detiene la renovación; el espacio sigue funcionando hasta que termina el periodo y entonces deja de responder. Tus datos se conservan durante la ventana de retención: cancelar no es borrar.
Reembolsos
Un pago no se reembolsa una vez que su periodo empezó. Cancelar detiene el siguiente cobro y el plan sigue funcionando hasta que termina el periodo que ya pagaste; la parte no usada de ese periodo no se devuelve, y bajar de plan no se prorratea hacia atrás.
La razón es a dónde va el dinero. Una respuesta gasta tokens de modelo en Anthropic, un documento gasta vectores en OpenAI, y un fragmento indexado ocupa almacenamiento desde el momento en que se escribe. Todo eso se nos cobra a medida que ocurre y no se puede recuperar, así que reembolsar un periodo ya usado sería devolver dinero que ya salió.
Por eso la prueba son catorce días del plan Pro sin tarjeta: no hace falta comprar nada para evaluarlo. Indexa tu contenido real, pon un widget en una página real, haz las preguntas que hacen tus clientes. Si no las responde, la prueba termina y no pagaste nada -- y el espacio de trabajo pasa a solo lectura en vez de borrarse, así que tampoco pierdes lo que construiste.
Lo que sí se devuelve, completo:
- un cobro duplicado
- un cargo tomado después de que cancelaste
- un importe que facturamos por error: el plan equivocado, la moneda equivocada, un complemento que no compraste
- un cargo no autorizado
- la parte no usada de un periodo, si terminamos el acuerdo sin causa
Y nada de esto te quita un derecho que tengas por ley. Si compras como consumidor y la ley de defensa del consumidor donde vives te da un derecho de revocación o a un remedio, ese derecho está por encima de esta política.
Escribe a billing@welcomeai.dev desde la dirección de la cuenta, con el nombre del espacio de trabajo y la fecha y el importe del cargo. Respondemos en dos días laborables. Escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: un contracargo se decide con papeles y no con hechos, y mientras hay uno abierto podemos suspender el espacio de trabajo al que corresponde.
La política completa, con el detalle de los derechos legales, está en welcomeai.dev/legal/refunds.
Facturas y pago
El pago lo gestiona Lemon Squeezy, nuestro comercio de registro. Ellos guardan la tarjeta, emiten la factura y se ocupan de los impuestos; nosotros nunca vemos un número de tarjeta. Las facturas aparecen en Facturación y uso según se emiten, y el portal de cliente es donde cambias la tarjeta o la dirección de facturación.