Planes y facturación

Cada espacio de trabajo tiene un plan. Decide cuánto puedes almacenar, cuántas preguntas pueden responder tus asistentes y qué funciones están activadas.

Los planes

Starter es un sitio con un asistente: una base de conocimiento, un número modesto de documentos y un widget. Es el plan para "tenemos una página de ayuda y nos gustaría que respondiera preguntas".

Pro es el plan de trabajo: varias bases de conocimiento, todos los tipos de widget, CSS personalizado, la API REST y los conectores, y analíticas exportables. Casi todos los equipos que usan WelcomeAI a diario están aquí.

Business añade espacio y control: muchas más bases y documentos, dominio propio para el chat alojado, SSO, registro de auditoría y roles, para dar a cada persona solo la parte del producto que necesita.

Bring Your Own es distinto en su naturaleza. Pagas la plataforma y aportas tus claves de Anthropic y OpenAI, así que la inferencia te la factura el proveedor a sus precios. Encaja en un espacio cuyo volumen hace que el coste del modelo sea la línea más grande, o cuya política exige que la relación con el proveedor sea suya. Mira la guía sobre usar tus propias claves.

Qué es la prueba

Un espacio nuevo empieza con catorce días de Pro sin tarjeta. No se cobra nada y no se apaga nada durante ese tiempo. Al terminar eliges plan; hasta que lo hagas, el espacio deja de responder preguntas nuevas pero no se borra nada.

Cómo se cuenta el uso

Se miden dos cosas, y no son lo mismo:

Mensajes son respuestas que dieron tus asistentes. Una pregunta y su respuesta es un mensaje. Un visitante que hace seis preguntas en una conversación gasta seis.

Tokens de IA es lo que costó producir esas respuestas. Un token son unas tres cuartas partes de una palabra, y se cuenta tanto lo que le enviamos al modelo (tu pregunta más los pasajes recuperados) como lo que escribe de vuelta. La salida cuesta unas cinco veces la entrada, por eso una respuesta larga cuesta más que una pregunta larga.

Todo lo demás -- documentos, almacenamiento, bases de conocimiento, widgets, asientos -- es un nivel y no un contador. Es cuánto tienes, no cuánto has gastado, así que baja cuando borras algo.

El uso se reinicia al empezar cada periodo de facturación. La página de Facturación y uso muestra cada cifra como usado sobre total, para que nunca tengas que calcular cuánto te queda.

Al llegar al límite

Una respuesta que ya se está escribiendo termina. A partir de ahí, las preguntas nuevas se rechazan hasta que el periodo se reinicia, y el widget lo dice en vez de fallar en silencio. No se cobra nada por pasarse: no hay factura por exceso ni sorpresas.

Si el problema es un solo número y el resto del plan te sirve, pídenos que subamos ese en lugar de cambiar de plan entero. Los límites ampliados aparecen en tu página de facturación con el original debajo, así siempre ves qué es tuyo y qué se te concedió.

Cambiar de plan

Mejorar es inmediato y prorrateado. Bajar surte efecto al final del periodo actual, así que conservas lo que pagaste.

Cancelar detiene la renovación; el espacio sigue funcionando hasta que termina el periodo y entonces deja de responder. Tus datos se conservan durante la ventana de retención: cancelar no es borrar.

Facturas y pago

El pago lo gestiona Lemon Squeezy, nuestro comercio de registro. Ellos guardan la tarjeta, emiten la factura y se ocupan de los impuestos; nosotros nunca vemos un número de tarjeta. Las facturas aparecen en Facturación y uso según se emiten, y el portal de cliente es donde cambias la tarjeta o la dirección de facturación.