# Envía leads a Account Engagement (Pardot)

> Un lead del chat se convierte en un prospecto de la unidad de negocio de Account Engagement que indiques.

Source: https://welcomeai.dev/es/docs/pardot
Category: Destinos
Updated: 2026-09-11

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Account Engagement -- el producto que era Pardot -- inicia sesión a través de Salesforce. Si ya
conectaste Salesforce, el consumer key, el secret y el refresh token son los mismos.

## Qué necesitas

Cuatro valores de tu **connected app de Salesforce**, con el permiso `pardot_api`: el consumer key, el
consumer secret, un refresh token y si es producción o sandbox.

Y uno más que es solo para esto: el **id de la unidad de negocio**.

## El id de la unidad de negocio, y por qué se pregunta

Es el id de 18 caracteres del tenant, en Setup de Salesforce, *Account Engagement Setup*, *Business
Unit Setup*.

Se pregunta de forma explícita, y su longitud se comprueba en el formulario, por cómo falla la API sin
él. Enviado sin la cabecera de unidad de negocio, un token perfectamente bueno se rechaza con:

```
401 {"code":49,"message":"Access Denied"}
```

que parece un problema de credenciales y no lo es. Enviado con el id de 15 caracteres que Salesforce
muestra en algunas URLs, se rechaza otra vez, esta vez con un mensaje que sí dice qué pasa:

```
400 Value in Pardot-Business-Unit-Id header is not valid. Expected the 18 character ID of the tenant.
```

Comprobarlo en la pantalla de conexión convierte los dos casos en una frase sobre la que puedes
actuar antes de guardar nada.

## Conecta y crea la ruta

1. En **Destinos**, conecta Account Engagement con los cinco valores.
2. El objeto es **Prospecto**: lo único en lo que se convierte aquí un lead del chat.
3. Crea una **ruta** y mapea los campos.

## Qué se envía

Los campos estándar de prospecto -- correo, nombre y apellido, empresa, cargo, teléfono, web,
dirección, comentarios, origen -- más **tus campos propios**, leídos de la cuenta y ofrecidos por su
nombre de API.

**El correo es obligatorio.** Account Engagement identifica al prospecto por él; un prospecto sin
correo no es un prospecto.

## Qué no hace

Crea un prospecto. No lo añade a una lista y no actualiza uno que ya existe. La pertenencia a una
lista es una segunda llamada y una segunda decisión -- qué lista, y cuándo -- y Account Engagement
reconcilia por su cuenta una dirección que ya conoce.