# Envía leads a CallRail

> Un lead del chat se convierte en un envío de formulario de CallRail, atribuido a la campaña de la que vino.

Source: https://welcomeai.dev/es/docs/callrail
Category: Destinos
Updated: 2026-09-11

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CallRail no es un CRM, y esta ruta no es una ruta de CRM. Los demás destinos responden *a dónde va
esta persona*; CallRail responde *quién la pagó*. Así que lo interesante del mapeo no es el nombre ni
el correo: es el referrer, la página de entrada y la campaña con la que llegó el visitante, que tu
widget ya guardó en el momento en que aterrizó.

## Qué necesitas

Una **clave de API**: en CallRail, abre el menú de tu cuenta, luego **My Account** y **API Keys**, y
crea una.

Una clave de CallRail lleva el acceso del usuario que la creó; no hay permisos que marcar. Eso tiene
una consecuencia que conviene saber antes de pegarla: **una clave creada por un usuario que no ve la
empresa a la que quieres enviar no listará esa empresa en absoluto**. Si falta en el selector la
empresa que esperabas, lo que hay que cambiar es la clave, no la ruta.

## Conecta y crea la ruta

1. En **Destinos**, conecta CallRail con la clave.
2. Elige la **empresa**. Listamos todas las empresas a las que llega cada cuenta, agrupadas por
   cuenta. Una empresa con Form Capture desactivado se lista igual y lo dice entre paréntesis; mira
   [Cuando los envíos no aparecen](#cuando-los-envios-no-aparecen).
3. Crea una **ruta**: qué leads toma (un widget, o todos) y en qué empresa aterrizan.
4. **Mapea los campos.** Usa el mapeo automático y léelo una vez.

## Qué se envía

El envío de formulario de CallRail tiene tres partes, y la lista de campos está agrupada igual.

**La atribución.** Es lo que hace que merezca la pena enviarlo.

| Campo | Mapéalo desde |
|---|---|
| Página de la que vino el lead | *Página de la que vino el lead* (obligatorio) |
| Página de entrada | Atribución › Página de entrada |
| URL de referencia | Atribución › Referrer |
| Nombre de la fuente de tráfico | déjalo vacío, o un valor fijo, o Atribución › UTM source |

Solo el primero es obligatorio. Los otros tres se rellenan solos si los dejas fuera: la página de
entrada cae a la página en la que se capturó el lead, y el **nombre de la fuente de tráfico** se
deriva de la URL de referencia -- `l.facebook.com` se convierte en `facebook`, `google.co.uk` en
`google`, y una visita sin referrer en `direct`, que es el nombre que usan los informes de CallRail.

Ese último campo es un *nombre*, no una dirección: el ejemplo de CallRail es `google_paid`. Si
quieres distinguir pago de orgánico, mapea ahí **Atribución › UTM source**, o pon un valor fijo por
ruta.

**El form data.** Nombre, correo, teléfono, empresa, mensaje. Esto es libre en CallRail, así que no
hay nada que crear ni nada que releer: lo que mapeas es lo que aparece.

**Mapea el teléfono.** CallRail lee el teléfono del form data y con él encuentra o crea a la persona
a la que pertenece el envío. Es la identidad aquí, como el correo lo es en un CRM. Un lead sin
teléfono y sin correo no se envía.

**Los extras.** Etiquetas, una nota, un valor monetario y el estado del lead (`good_lead` o
`not_a_lead`). Necesitan una segunda llamada, que va justo después de la primera. Si esa segunda
falla, el envío sigue en pie y el registro de envíos dice qué extras no llegaron: reintentar
publicaría el lead en CallRail por segunda vez, y un lead duplicado es peor que una etiqueta que
falta.

## El session id de CallRail

Hay un campo para él, y casi con seguridad quieres dejarlo vacío.

CallRail puede atribuir un envío a partir de un `session_id` en lugar de los tres campos de
atribución, pero ese id es de *su* script de seguimiento corriendo en tu página. El **Session id** que
aparece bajo Atribución en el mapeador es el nuestro: identifica la conversación del chat, no una
visita de CallRail. Mapearlo ahí atribuiría el envío a la sesión de otra persona, así que rechazamos
todo lo que no tenga la forma de un id de CallRail (`SES...`) y lo decimos en el registro de envíos.

## Cuando los envíos no aparecen

Tres cosas que revisar, en este orden:

1. **Form Capture en esa empresa.** El selector muestra `(form capture off)` cuando CallRail dice que
   está desactivado. Actívalo en CallRail, en los ajustes de la empresa.
2. **El registro de envíos.** Cada intento está ahí con el cuerpo exacto que enviamos y la respuesta
   exacta. Una línea `welcomeai_dropped` nombra lo que dejamos fuera y por qué.
3. **La empresa.** Una clave que llega a varias cuentas puede enviar a la equivocada; la ruta dice a
   qué empresa apunta.

## Qué no hace todavía

Crea envíos de formulario. No engancha un chat a una **llamada** que ya ocurrió: eso significa cruzar
personas por número de teléfono, y un número que alguien escribió en un chat no prueba quién es. Si
eso es lo que necesitas, dínoslo y lo estudiamos en serio.